大家好，我是來自高專19旅遊管理班的朱夏實，目前剛剛結束了五個月的跟崗實習。我的實習地點是蕪湖方特夢幻王國，在實習過程中，實行的是師傅帶徒弟模式，來到一個陌生的環境，上級主管都會給关键词2安排一位正式的老員工，也就是所謂的“師傅”，他們會將樂園的標語、曆史以及崗位的基本要求和每天需要做的事情給关键词2一一介紹。我實習主要工作內容是檢票、為遊客解決問題、處理遊客投訴以及接聽電話等等，師傅都會從最基本的工作教，一步步來。
我學習的第一樣就是設備開關，因為用電安全、防火安全是園區的重中之重。第二樣是接聽電話以及信息發送，師傅會事先告訴我大概流程，接著就是實踐了，實踐遠比想法更難，聽師傅講解的時候，我認為是很簡單的事情，實際操作的時候才發現有很多的細節和用詞的嚴謹。接聽電話不是說你就回答規定的幾個問題，你會碰到各種各樣奇奇怪怪的問題，你可能從來沒有接觸過，這個時候你就要把遊客的問題記錄下來，然後詢問師傅，最後給出遊客準確的回複，而不是飄忽不定的答案。第三樣是檢票，師傅告訴我所有的票種、票種的區分方法以及票種價格，這些都是需要我自己去記憶的，師傅會教我如何去檢票，哪些步驟是必不可少的。雖然聽起來很簡單，但是檢票卻是最重要的一項，因為每一張票對應一位遊客，弄錯一張就需要付出相應的代價。開始檢票的時候總會比較害怕，師傅總會在我害怕的時候會告訴我要點，一點一滴的幫助我改正，最後在師傅的細心幫助下我熟練地掌握這項工作。第四樣是處理投訴，在人流量較多的時候，園區肯定會有一些方麵使遊客不滿意，可能是設備的突然損壞，可能是工作人員的態度，又或者是其他種種問題，都會造成投訴。師傅跟我講，碰到投訴一定要保持耐心，認真傾聽遊客講述事情經過，再給遊客解釋，並且將事情報告上級，給予解決方案。處理的次數越多，就會越得心應手。學習的最重要一樣是時刻保持微笑，熱情麵對遊客，見到遊客的第一眼，关键词2需要熱情的搖擺雙手並熱情地說：“您好，方特歡迎您！”讓遊客感受到关键词2的熱情、活力，能使遊客放鬆下來，快樂地去遊玩。方特讓世界更歡樂！
工作中難免會犯錯、會迷茫、會遇見問題，隻要自己知錯就改、迎難而上、不懂就問，就會使自己變得更加優秀。在方特實習期間，我也比以前更加大膽自信，鍛煉了心智，收獲頗豐。